近日，遂平縣店結(jié)合本單位實(shí)際，在全縣書店系統(tǒng)深入開展“優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生、提升服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)。為確保活動(dòng)取得預(yù)期效果，真正做到不走形式、不走過場(chǎng)，該店一是成立了“優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生、提升服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定強(qiáng)有力的工作措施。二是狠抓落實(shí)，確保門市部戶外地面整潔干凈，門市部戶內(nèi)做到“四凈四無(wú)”，即地面凈、桌面凈、門窗墻面凈、玻璃凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)紙屑。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深入持久開展從業(yè)人員圖書發(fā)行業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。四是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)、妥善解決讀者反映的問題，堅(jiān)決遏制讀者越級(jí)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。