近年來(lái)，隨著網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)的盛行，包括新華書(shū)店在內(nèi)的實(shí)體書(shū)店在發(fā)展和改革中遇到了種種困難，國(guó)內(nèi)各級(jí)新華書(shū)店有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)這個(gè)有著七十多年輝煌歷史的文化品牌，使其不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，立于不敗之地。近日，記者從新華書(shū)店企業(yè)形象推廣中心主辦的“新形勢(shì)下新華書(shū)店文化發(fā)展方向”主題會(huì)議上了解到，來(lái)自全國(guó)6個(gè)省區(qū)33個(gè)新華書(shū)店的總經(jīng)理及高級(jí)管理人員共45位代表紛紛就新華書(shū)店如何在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新發(fā)展，如何使新華書(shū)店賣場(chǎng)這一文化前沿陣地成為弘揚(yáng)中華文化、傳播先進(jìn)文化的核心場(chǎng)所，使新華書(shū)店在文化發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)的飛躍等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了熱烈探討。

　　人才、體制問(wèn)題是熱點(diǎn)

　　在研討會(huì)上，與會(huì)代表紛紛暢談新華書(shū)店在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的困惑。北京發(fā)行集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理?xiàng)钫C表示，現(xiàn)階段新華書(shū)店普通員工工資標(biāo)準(zhǔn)并不低，主要面臨的問(wèn)題是內(nèi)部缺乏有知識(shí)、有才干、有高層次文化水平的年輕血液。“新形勢(shì)下，我們引進(jìn)美國(guó)高科技銷售系統(tǒng)軟件，對(duì)各級(jí)實(shí)體連鎖店、北發(fā)圖書(shū)網(wǎng)需要時(shí)時(shí)監(jiān)控銷售，需要具備高水平的綜合素質(zhì)人員，但留不住有才華的年輕人仍是新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題之一�！睂�(duì)此，福建新華發(fā)行集團(tuán)有限責(zé)任公司廈門分公司總經(jīng)理周岱表示認(rèn)同，他認(rèn)為新華書(shū)店要發(fā)展，留住人才是關(guān)鍵�！霸谑袌�(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，新華書(shū)店要從根本上完善自身服務(wù)水平，變‘坐商’為‘行商’，通過(guò)讀者俱樂(lè)部、積極‘走出去’等方式維護(hù)好與讀者之間的關(guān)系，而員工是直接服務(wù)于讀者的人群，管理者善待員工才能進(jìn)一步提升員工素質(zhì)，最終達(dá)到提升書(shū)店服務(wù)質(zhì)量的終極目標(biāo)�！痹谥茚房磥�(lái)，在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與提高服務(wù)水平的關(guān)系上，要側(cè)重于服務(wù)，從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑⻊?wù)讀者為導(dǎo)向，要始終把“為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者”作為經(jīng)營(yíng)宗旨。不少新華書(shū)店管理者一致認(rèn)為人才是立足之本，興業(yè)之基，建立一套科學(xué)、合理、適用的人才流動(dòng)機(jī)制，是“新華人”解決人才瓶頸問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　吉林省新華書(shū)店集團(tuán)樺甸有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)馬世超有著四十余年新華系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，新華書(shū)店面臨重大的抉擇。對(duì)此，馬世超提出了兩點(diǎn)新華書(shū)店體制內(nèi)存在的問(wèn)題與困惑。“一是國(guó)有體制問(wèn)題，目前新華書(shū)店仍延續(xù)的是國(guó)企干部體制，一些管理者五十幾歲面臨退休，原本想花大力氣進(jìn)行改革的事情卻因年齡限制而不得不放手；二是基層店的發(fā)展制約問(wèn)題。許多基層店享有國(guó)家教材發(fā)行的權(quán)利，但因教材發(fā)行足以滿足基層店的所有財(cái)政支出，缺乏進(jìn)取心的基層店管理者大多不會(huì)開(kāi)展新的項(xiàng)目，導(dǎo)致大多數(shù)基層店因循守舊，限制了進(jìn)一步發(fā)展�！�

　　不少參會(huì)的書(shū)店管理者都表達(dá)了作為出版產(chǎn)業(yè)鏈下游的弱勢(shì)地位的困惑，以及新形勢(shì)下新華書(shū)店在如何平衡企業(yè)經(jīng)營(yíng)與承擔(dān)傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化責(zé)任方面的困惑。主辦方邀請(qǐng)嘉賓———孟子第74代玄孫、中國(guó)著名文化策劃師孟繁佳和北京藝術(shù)研究所文化戰(zhàn)略研究專家呂厚龍分別就與會(huì)人員提出的具體問(wèn)題和困惑進(jìn)行了分析和解答。孟繁佳認(rèn)為，新華書(shū)店應(yīng)從觀念中樹(shù)立領(lǐng)隊(duì)意識(shí)，從根本上建立圖書(shū)大聯(lián)盟思想。通過(guò)與傳統(tǒng)文化相結(jié)合的形式，構(gòu)建以人為本、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)文化，打造文化品牌、塑造品牌形象，才是新華書(shū)店持續(xù)發(fā)展的根本所在。

　　創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

　　對(duì)于新形勢(shì)下新華書(shū)店如何開(kāi)拓創(chuàng)新，新華書(shū)店管理者暢所欲言，紛紛發(fā)表自己的看法。楊正肅表示，隨著近年來(lái)轉(zhuǎn)企改制不斷深化，越來(lái)越多的出版社開(kāi)始推出精品，在一定程度上影響著零售書(shū)市場(chǎng)的發(fā)展，此外電商網(wǎng)店的折扣對(duì)新華書(shū)店的沖擊影響等都制約著新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，新華書(shū)店要不斷開(kāi)拓思路、勇于創(chuàng)新。楊正肅透露，北京發(fā)行集團(tuán)計(jì)劃從內(nèi)、外兩個(gè)方面提高零售書(shū)市場(chǎng)銷售。對(duì)內(nèi)，建立超大社區(qū)書(shū)店，考慮將對(duì)北京天通苑等大型人口密集社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布局，以社區(qū)開(kāi)辦中心店的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輻射，同時(shí)建立和拓展主業(yè)之外的盈利模式以減少零售業(yè)所受到的沖擊；對(duì)外，從圖書(shū)出版上做文章，采取包銷、合作出版的方式降低圖書(shū)進(jìn)貨成本。

　　通常情況下，圖書(shū)種類多少能夠顯示一家書(shū)店的規(guī)模大小，然而在新形勢(shì)下不斷增加的圖書(shū)品種與有限的書(shū)架之間的矛盾是顯而易見(jiàn)的，既然實(shí)體書(shū)店不能像網(wǎng)上書(shū)店一樣有著無(wú)限容量與延展的特性，何不從實(shí)體書(shū)店特色入手求精、求深呢？沈陽(yáng)市新華書(shū)店總經(jīng)理王京認(rèn)為，新華書(shū)店應(yīng)從“縫中擠利”�！皶�(shū)店沒(méi)必要一味追求細(xì)分、小類，更沒(méi)必要一味地追求品種有多全，做好經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)是思考在有限的場(chǎng)地內(nèi)能夠賺到幾方面的差價(jià)，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)從賺產(chǎn)品差價(jià)上考慮如何奪回市場(chǎng)和如何贏利的問(wèn)題。”王京舉例說(shuō)，比如新形勢(shì)下，攝影是年輕人追求的時(shí)尚，書(shū)店可擴(kuò)展攝影類圖書(shū)展架；高端人群推崇研究洋酒和紅酒，書(shū)店可擴(kuò)展洋酒、紅酒類圖書(shū)展示；古籍線裝書(shū)受到研究學(xué)者歡迎，可擴(kuò)展古籍線裝圖書(shū)展示等。

　　除了做好主業(yè)經(jīng)營(yíng)工作外，新華書(shū)店如何走好文化產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展之路是與會(huì)者們探討的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)重要問(wèn)題。由于新華書(shū)店大多位于老城區(qū)商業(yè)繁華路段，其地理位置具有很高的商業(yè)價(jià)值，一些新華書(shū)店紛紛借此發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路。黑龍江省牡丹江市新華書(shū)店總經(jīng)理張振巍表示，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的考察和調(diào)研，牡丹江市新華書(shū)店于今年2月份正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)了LED廣告屏項(xiàng)目�！澳档そ惺呛邶埥瓥|部地區(qū)的最大城市，牡丹江市新華書(shū)店地處市區(qū)中心的繁華街道，考慮到LED項(xiàng)目廣告宣傳力度大，投資少，我們與市外八家市店共同投資建設(shè)此項(xiàng)目，且得到了房地產(chǎn)、汽車等多家大型廣告公司的支持意向�！�

　　張振巍還表示，在多元化經(jīng)營(yíng)方面，牡丹江市新華書(shū)店還在境外建立了文化交流中心，拓寬新華書(shū)店旅游經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。與此同時(shí)，身兼黑龍江漠河市新華書(shū)店經(jīng)理的張振巍還積極領(lǐng)導(dǎo)新華書(shū)店開(kāi)拓俄羅斯食品、文化產(chǎn)品對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)，將漢語(yǔ)教材和圖書(shū)輸送到俄羅斯，將俄羅斯食品在國(guó)內(nèi)引進(jìn)銷售，同時(shí)還大力對(duì)外銷售黑木耳產(chǎn)品。“新華書(shū)店要打破市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較弱的現(xiàn)狀，開(kāi)展多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，讓其他產(chǎn)業(yè)遍地開(kāi)花，但多元化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)要有選擇性，切忌盲目性�！睆堈裎∪缡钦f(shuō)。

　　新形勢(shì)下迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

　　與會(huì)代表一致認(rèn)為，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展的不斷深入，大量居民將進(jìn)入城市，相應(yīng)地會(huì)帶動(dòng)城市圖書(shū)銷售的增長(zhǎng)，但城鎮(zhèn)圖書(shū)銷售的增長(zhǎng)不是新華書(shū)店發(fā)展的終點(diǎn)，而應(yīng)作為其進(jìn)一步發(fā)展的起點(diǎn)。而新華書(shū)店七十多年的良好形象和專業(yè)服務(wù)口碑應(yīng)該繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，這需要新華人的共同努力。在周岱看來(lái)，導(dǎo)致書(shū)店老讀者群流失的主要原因之一是服務(wù)下降了，網(wǎng)店購(gòu)物是未來(lái)消費(fèi)發(fā)展的大方向，新華書(shū)店要積極學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的特色，除了學(xué)習(xí)其服務(wù)招數(shù)外，如何將讀者群拉攏回書(shū)店是關(guān)鍵。例如，廈門新華書(shū)店采取電話與讀者回訪的形式，要求店員每天回訪 100位讀者，記錄并吸取他們的意見(jiàn)和建議。在發(fā)展網(wǎng)上書(shū)店方面，對(duì)于新華書(shū)店來(lái)說(shuō)超越“1公里配送”是難點(diǎn)，因?yàn)榕渌统杀咎邥?huì)導(dǎo)致網(wǎng)店與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)失衡。新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)者要有創(chuàng)新精神，并且有效運(yùn)用物流配送功能才能提高經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平。文化策劃師孟繁佳對(duì)此表示贊同，他認(rèn)為，新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)者需要通過(guò)辦讀者會(huì)等方式多與讀者建立良好的溝通關(guān)系，比如組織北京的讀者去新疆參加交流會(huì)，帶動(dòng)讀者感受不同地域文化的同時(shí)也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　大多數(shù)新華書(shū)店管理者討論認(rèn)為，新華書(shū)店開(kāi)拓創(chuàng)新發(fā)展思路、提升自身服務(wù)水平是一方面，但另一方面離不開(kāi)政府相關(guān)部門的重視與支持。新形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊、經(jīng)營(yíng)改革過(guò)程中的困難是新華書(shū)店當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這些改革中所面臨的困境信息能夠有效傳達(dá)到上級(jí)部門，以得到相關(guān)部門的大力扶持是新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的共同期望。